Déclaration d'accessibilité pour Saxo
Saxo Bank s'engage à rendre ses services numériques accessibles, inclusifs et utilisables par tous les clients. Nous veillons à ce que nos plateformes répondent aux normes d'accessibilité reconnues, afin que tout le monde, y compris les personnes handicapées, puisse utiliser nos services avec facilité et confiance.
Contexte
Dans le cadre de nos efforts pour répondre aux exigences de l'Acte européen sur l'accessibilité (AEA), tel qu'il est mis en œuvre dans la législation nationale au sein de l'Union européenne, notre objectif est de nous aligner sur les normes harmonisées pertinentes référencées dans l'AEA.
Une norme d'accessibilité européenne harmonisée devrait être publiée en septembre 2026. D'ici là, nous nous efforçons de respecter les directives sur l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 niveau AA, complétées par les exigences pertinentes de la norme EN 301 549 v4.1.1 (projet).
Commentaires et contact
Nous accueillons volontiers les commentaires de tous les utilisateurs sur l'accessibilité afin d'améliorer nos services. Si vous rencontrez des obstacles ou des difficultés liés à des problèmes d'accessibilité lors de l'utilisation de nos plateformes ou de nos services, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter par écrit, par téléphone ou par d'autres moyens. Vous trouverez nos coordonnées ici.
État actuel de l'accessibilité
Nous travaillons activement à l'amélioration de l'accessibilité de nos plateformes. À l'heure actuelle, toutes les plateformes énumérées ci-dessous sont partiellement conformes aux directives pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.2 niveau AA. Cela signifie que si certaines exigences en matière d'accessibilité sont satisfaites, il reste des problèmes que nous sommes en train de résoudre. Nous nous sommes engagés à résoudre les questions en suspens et nous mettrons à jour cette vue d'ensemble au fur et à mesure des progrès réalisés.
Le niveau d'accessibilité peut être classé comme suit :
- La plateforme est entièrement conforme.
- La plate-forme est partiellement conforme (elle respecte certaines exigences).
- La plate-forme n'est pas conforme (ne respecte pas les exigences).
| Plate-forme | Formats | Statut d'accessibilité |
|---|---|---|
| SaxoInvestor | Application web et application mobile | Conformité partielle |
| SaxoTrader* | Application web, application mobile et application de bureau (Windows et macOS) | Conformité partielle |
| home.saxo | Site web | Conformité partielle |
| aide.saxo | Site web | Conformité partielle |
* Auparavant nommé « SaxoTraderGo » ou « SaxoTraderPRO », il est désormais proposé sous une seule et même marque.
Défis connus en matière d'accessibilité
Dans le cadre de nos évaluations continues, nous avons identifié plusieurs domaines dans lesquels l'accessibilité peut être améliorée. Ces questions peuvent concerner les utilisateurs qui ont recours à des technologies d'assistance ou à d'autres moyens d'interaction avec le contenu numérique. Vous trouverez ci-dessous un résumé des principaux problèmes d'accessibilité rencontrés sur notre site web, home.saxo, et sur nos deux plateformes de négociation, SaxoInvestor et SaxoTrader*.
L'application de bureau SaxoTrader* et help.saxo font actuellement l'objet d'une évaluation par des experts externes.
Accueil.saxo
| Zone | Enjeu |
|---|---|
| Navigation au clavier | Certains éléments ne sont pas entièrement accessibles sans souris, ce qui pose des problèmes aux utilisateurs qui utilisent uniquement un clavier ou d'autres moyens de saisie. |
| Contraste | Certains textes et éléments d'interface ne sont pas suffisamment contrastés, ce qui réduit la lisibilité et la visibilité pour les utilisateurs malvoyants. |
| Contenu dynamique | Les mises à jour et les modifications des zones extensibles ne sont pas communiquées de manière cohérente aux technologies d'assistance, ce qui a un impact sur les utilisateurs qui ont besoin d'un retour d'information auditif ou tactile. |
| Prise en charge des lecteurs d'écran | Un balisage sémantique incohérent entraîne un manque de clarté ou des informations manquantes pour les lecteurs d'écran, ce qui affecte la navigation et l'interaction. |
| Réactivité | Les textes de grande taille ou les niveaux de zoom perturbent la stabilité de la mise en page, ce qui peut gêner les utilisateurs qui dépendent d'un grossissement. |
SaxoInvestor
| Zone | Problème |
|---|---|
| Navigation au clavier | Bien que généralement pris en charge, la focalisation et la navigation au clavier ne sont pas cohérentes, ce qui rend certaines commandes difficiles à atteindre et potentiellement problématiques pour les utilisateurs qui dépendent d'une interaction exclusivement au clavier. |
| Contraste | Les exigences en matière de contraste sont généralement respectées, mais certains textes secondaires, icônes et composants interactifs présentent un faible contraste, ce qui peut être difficile pour les utilisateurs souffrant de déficiences visuelles. |
| Réagencement du contenu | Les textes de grande taille ou les niveaux de zoom élevés peuvent entraîner le chevauchement ou le déplacement inattendu de certaines parties de l'interface, ce qui pose un problème aux utilisateurs qui ont recours à l'agrandissement ou qui utilisent des appareils plus petits. |
| Mises à jour dynamiques | Les changements tels que les états de chargement et les contenus actualisés ne sont pas systématiquement annoncés aux technologies d'assistance, ce qui affecte les utilisateurs qui dépendent du retour d'information des lecteurs d'écran. |
| Étiquetage des formulaires | Certains champs de formulaire et certaines entrées ne sont pas clairement identifiés, ce qui empêche les utilisateurs de lecteurs d'écran d'en comprendre l'utilité et le contexte. |
SaxoTrader*
| Zone | Problème |
|---|---|
| Navigation au clavier | Les fenêtres contextuelles, les explications au survol et les infobulles ne sont pas entièrement accessibles avec la navigation au clavier, ce qui crée des obstacles pour les utilisateurs ne disposant que d'un clavier. |
| Contraste | Certains arrière-plans de textes et d'icônes ne répondent pas entièrement aux normes de contraste, ce qui réduit la visibilité pour les utilisateurs malvoyants ou souffrant de troubles de la vision des couleurs. |
| Contenu dynamique | Les changements d'état dans les sections dynamiques ne sont pas communiqués efficacement aux technologies d'assistance, ce qui est source d'incertitude pour les utilisateurs qui s'appuient sur des informations vocales ou en braille. |
| Stabilité de la mise en page et du zoom | À des niveaux de zoom plus élevés (200 % et 400 %), l'interface ne s'affiche pas correctement, ce qui entraîne un chevauchement ou une disparition du contenu, ou nécessite un défilement horizontal. Cela affecte les utilisateurs qui ont recours à l'agrandissement. |
| Texte sous forme de graphiques | Certains composants contiennent du texte non sélectionnable, ce qui rend difficile l'interprétation précise de ce contenu par les technologies d'assistance. |
| Accessibilité de la vidéo | De nombreuses ressources vidéo sont dépourvues de sous-titres, de transcriptions ou d'alternatives textuelles accessibles, ce qui gêne les utilisateurs qui ont besoin de méthodes d'accès non visuelles ou non auditives. |
| Étiquetage des icônes | Les icônes de l'interface ne sont pas correctement étiquetées, de sorte que les utilisateurs de lecteurs d'écran ne disposent pas d'informations suffisantes pour comprendre les fonctions. |
Améliorations en cours
Pour renforcer l'accessibilité de l'ensemble de nos services, nous avons lancé un programme d'accessibilité complet :
- Le développement d'un nouveau système de conception et d'une bibliothèque de composants, avec l'accessibilité intégrée dès le départ. Ce système sera déployé sur toutes les plates-formes concernées selon un ordre de priorité. Cela permettra de garantir un niveau élevé et constant d'accessibilité et de conformité.
- SaxoInvestor sera la première plateforme à utiliser le nouveau système de conception en 2026, car c'est la plateforme la plus utilisée.
- SaxoTrader* sera la deuxième plateforme à utiliser le nouveau système de conception.
- Formation des employés et des unités opérationnelles concernés afin de renforcer les connaissances et les capacités en matière d'accessibilité et de conception inclusive.
- Collaboration avec des experts externes pour soutenir notre travail, effectuer des évaluations régulières de l'accessibilité et orienter les améliorations.
Mesures provisoires
Alors que le nouveau système de conception est en cours de développement et de mise en œuvre sur les plateformes de négociation, nous procédons à une analyse externe de l'accessibilité de nos plateformes existantes. En 2026, nous planifierons et mettrons en œuvre des mesures d'atténuation des problèmes d'accessibilité critiques sélectionnés, dans la mesure du possible, en respectant les contraintes du système de conception actuel de SaxoTrader*. Le processus de sélection et de hiérarchisation sera soutenu par des experts externes.
Autorité de surveillance
Si vous constatez des problèmes d'accessibilité, veuillez nous en faire part directement. Nous ferons tout notre possible pour rendre nos produits et services accessibles à tous.
Avec la promulgation de la loi européenne sur l'accessibilité en 2025, vous pouvez signaler tout problème à l'autorité de surveillance locale après le 28 juin 2025 si vous ne recevez pas de réponse dans les 14 jours.
Coordonnées de l'autorité de contrôle
https://www.consumerconnect.be/fr
Date de publication
Dernière mise à jour : 19 décembre 2025
Première publication : 27 juin 2025