【調査結果のご報告】サイバー攻撃による個人情報流出について
当社Webサイトにてすでにご報告のとおり、当社が外部委託していた顧客情報管理システムが第三者による不正アクセスを受け、当該システムを格納するサーバー内に保管されたお客様の個人情報の一部が流出したことが確認されました。
サクソバンクグループでは本件について、専門的知見を持つ第三者調査機関と組んでこれまで調査を行ってまいりました。本調査の結果を以下のとおりご報告いたします。
1. 調査結果の報告
■ 個人情報流出が確認されたお客様の数 ：38,026名
本件は、外部委託していた顧客情報管理システムから、①お客様のユーザーID、氏名、生年月日、住所、電話番号、電子メールアドレス等の情報が記載された電子ファイルの一部が流出したもの、及び、②本人確認書類等の画像データの一部が流出したものとなります。
■ 前記人数のうち、②本人確認書類等の画像データの一部流出が確認されたお客様の数：750名
主な本人確認書類等の画像データ：
運転免許証、保険証、パスポート、住民票、在留証明書、個人番号カード（※）
なお、①のお客様については、2020年9月8日付のメール件名「【調査結果のご報告】【調査結果のご報告】サイバー攻撃による個人情報流出について」にて、また②の本人確認書類等の画像データの流出が確認されたお客様へは、2020年7月17日付けのメール件名「【サクソバンク証券】個人情報流出についての重要なお知らせ（続報）」以降、郵送も含め、当社よりお客様個別にご連絡差し上げております。
2. 流出により想定されるお客様への影響および対処方法
お客様におかれましては、身に覚えのない連絡があった場合や、個人情報を不正に利用された事実があった場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡賜りますようお願い申し上げます。また、不審なメールなどは開かないようにお願いいたします。なお、お客様ご自身の情報流出状況の確認を希望される場合も、以下の当社窓口までお問い合わせ下さい。
【本件に関する当社お問い合わせ先】
- 受付時間： 9:00～18:00（月曜日～金曜日、ただし年末年始、祝祭日を除く）
- お問い合わせフォーム：こちらをご利用ください
- 電話番号：一般電話の方（通話料無料）：0120-007-390／携帯電話の方：03-5511-6077
【その他の対応策】
万一、不審な勧誘や電話がございましたら、以下お近くの消費生活センターや消費者庁へご連絡ならびにご相談いただけますようご案内申し上げます。
- 国民生活センターの相談窓口
全国の消費生活センター等（国民生活センターホームページ）
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html - 消費生活センターの相談窓口
消費者ホットライン局番なし 188番
また、メールアドレス流出により、迷惑メールが届く可能性が考えられます。対策方法については以下ホームページをご参照ください。 - 一般財団法人日本データ通信協会ホームページおよび迷惑メール相談センター
http://www.dekyo.or.jp/soudan/index.html
迷惑メール対策
http://www.dekyo.or.jp/soudan/taisaku/
3. 今後のお客様情報の管理
この度の情報流出は、当社が外部委託していた顧客情報管理システムへの不正アクセスによるものです。当該システムは既に一切の接続が遮断されているため、更なる情報流出の心配はございません。また、SaxoTraderpROやSaxoTraderGoなど、当社取引システムへのログインに必要なパスワードやお客様のお取引口座情報等は、今回の不正アクセスによる情報流出がないことを確認しておりますので、お取引等への影響もございません。今後は、サクソバンクグループの厳重なセキュリティ環境のもと、お客様の個人情報を適切に管理してまいります。
なお、サクソバンク証券では今回の不正アクセスに伴うセキュリティ強化の一環として、2020年7月31日よりログインの「SMS（ショートメッセージサービス）による2段階認証ログイン」を順次導入しております。詳細はこちらをご覧ください。
お客様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、あらためて深くお詫び申し上げます。
当社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を推進するとともに、二次被害防止を最優先事項と捉え、お客様に誠実に対応させていただきます。
お客様におかれましては、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
サクソバンク証券